Como vimos, a ação é parte integrante da gestão empresarial. Não hesite em ajustar sua estratégia ao notar desvios em relação às previsões. Isso tornará muito mais fácil reverter a situação e atingir seus objetivos. De modo geral, a gestão empresarial faz parte de uma abordagem de melhoria contínua .
O que é Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM)? O gerenciamento de serviços corporativos, frequentemente chamado de ESM, é uma extensão dos princípios do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para aprimorar a prestação de serviços para equipes de negócios, como recursos humanos (RH), jurídico, instalações, marketing e finanças. ITSM refere-se à forma como as equipes de TI gerenciam a entrega de ponta a ponta de serviços de TI aos clientes. Um exemplo de ESM é a criação de um service desk que pode ser usado por todas as equipes da organização. O ESM utiliza fluxos de trabalho de TI para gerenciar melhor a demanda e a entrega de serviços usando uma ferramenta de gerenciamento de serviços.
A importância do ESM – Embora outros departamentos, como RH e equipes de instalações, oferecessem “serviços” internos, eles nunca aplicaram a estrutura e os frameworks oferecidos pelo ITSM. O ESM é uma extensão do ITSM e foi amplamente inventado por uma grande empresa de análise, a Forrester.
A Forrester define ESM como “estender os recursos de gerenciamento de serviços de TI além da tecnologia para abordar casos de uso orientados aos negócios; gerenciar a demanda e a entrega de serviços por meio de uma plataforma, portal e catálogo de serviços comuns; e acelerar a inovação e a automação do fluxo de trabalho usando ferramentas de desenvolvimento PaaS/low-code”.
Na Atlassian, nossos clientes utilizam o Jira Service Management com frequência e sucesso em departamentos como marketing, finanças e vendas. No Twitter, mais de 100 equipes , incluindo RH, compras e instalações, prestam serviços como integração de funcionários e resposta a incidentes nas instalações usando o Jira Service Management. A AppDynamics, fornecedora de soluções de monitoramento de desempenho de aplicativos, integrou mais de 700 funcionários em um ano usando o Jira Service Management. Na verdade, na Atlassian, contamos com 130 service desks internos para manter o fluxo de trabalho.