Seu fluxo deve ter um ponto de partida e um ponto de chegada claros para definir o início e o fim da conversa. Para isso, você precisa usar os nós de Início e Fim. Um bot deve sempre começar com um nó de Início e terminar com um nó de Fim.

Nós de Acionamento: Esses nós aguardam a entrada do usuário e acionam o chatbot se determinadas condições forem atendidas. Por exemplo, o nó de acionamento “Nova mensagem recebida” acionaria o chatbot quando alguém lhe enviasse uma mensagem pela primeira vez. Da mesma forma, o nó ” Mensagem do usuário corresponde” acionaria o chat quando a mensagem do usuário correspondesse a uma das palavras/frases de acionamento configuradas.

chatbots e atendimento ao cliente automatizado​

Nós de ação : Esses nós executam ações específicas, como enviar mensagens ou modelos de mensagens, atualizar informações de contato, como tags, listas ou atributos, adicionar um atraso ou enviar solicitações de API personalizadas para seus URLs de API.

Nós condicionais : Esses nós ajudam a direcionar o fluxo do seu chatbot com base em determinadas condições ou entradas do usuário. Por exemplo, você pode aguardar para verificar a resposta do usuário e, em seguida, direcionar o bot para um ou outro nó de ação.

Essas são as linhas de conexão que você usa para conectar vários nós. Elas servem para ilustrar o caminho que seu bot deve seguir com base em determinadas condições ou ações.